Las 10 principales razones por las que tus visitas no convierten (IV)
4. Tus clientes necesitan ayuda al instante y no la encuentran.
Muchos clientes necesitan un soporte personalizado que le aclare cualquier duda que puedan tener respecto a precios, política de devolución, plazos de entrega, tipos de envío, calidad del producto… Para ellos, no es suficiente la información que aparece en la web: necesitan una persona de contacto, un cara a cara.
Ayuda mediante chat en vivo.
Unos prefieren el email, otros el teléfono, otros se sienten más cómodos con un chat en vivo… Por ello, es conveniente que ofrezcas en tu web diferentes caminos o formas de contacto “one to one”. La falta de este tipo de ayuda es uno de los motivos importantes de disminución de la conversión en los sites.
Solución: deja que tus visitantes te digan lo que echan de menos de la página.
Herramienta recomendada: Google Talk ChatBack.
Si quieres descubrir y conocer aspectos fundamentales en la conversión web, ahora tienes la oportunidad de hacerlo a través de nuestro Curso “Cómo convertir a los visitantes de tu web en clientes”.
Sobre redes sociales y OT
Ya ha pasado tiempo desde que Tele5 decidió acabar de manera precipitada con OT. Bueno, en realidad terminaron con el programa de manera tardía en mi opinión. Pero lo primero que debo decir es que quien acabó con el programa no fue Telecinco: fue una forma de comunicación que ya no funciona.
Las 10 principales razones por las que tus visitas no convierten (III)
3. Tus visitas no saben que tienen que hacer scroll.
En ocasiones, necesitamos incluir una gran cantidad de información en nuestra página web. No hay ningún problema con ello: muy al contrario, es algo positivo, especialmente en fichas de producto o descripción de servicios: cuanta más información podamos ofrecer a nuestras visitas, más ayudará a la conversión y evitará que salgan de nuestra web para buscar en otro lugar o, lo que es peor, para buscar en la web de la competencia. Leer Más…
Formación vs Ejecución
Desde mi posición he tenido la oportunidad de contactar con muchas pymes. Con frecuencia doy formación sobre temas relacionados con marketing online y lo suelo hacer a micropymes, emprendedores o a alguna pyme más consolidada. La gente va siempre a ver qué pasa, a ver si funciona lo que ya hace, a ver si puede empezar a hacer algo nuevo, a buscar una nueva forma de comunicación.
Apenas un 5% de la gente que asiste a estas formaciones comienza una actividad continuada, por ejemplo, en el ámbito del email marketing, que dentro de las opciones de desarrollo online puede considerarse de las más sencillas de poner en marcha. ¿Y esto por qué es? Leer Más…
